CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

(Reservas y compra de entradas)

1. Identificación y objeto

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre el usuario y BODEGAS Y VIÑEDOS VEGA REAL SL. (en adelante, “VEGA REAL”) para la reserva y compra de entradas a visitas a través del sitio web.

Titular / Proveedor: BODEGAS Y VIÑEDOS VEGA REAL, S.L. – CIF B81637142

Domicilio: Ctra. N-122 – Km. 298,6, Castrillo del Duero, 47318 Valladolid
Email: visitas@vegareal.com | Tel.: 983 88 15 80 (L–S, 10:00–15:00)

La utilización del sitio y/o la compra de entradas implica la aceptación de estas Condiciones, de la Política de Privacidad

2. Capacidad del cliente

Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente. El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados (incluidos los de pago) y se responsabiliza de su actualización.

3. Información previa al contrato y normativa aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley 34/2002 (LSSI), Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LO 3/2018 (LOPDGDD).

Antes de finalizar la compra, el usuario dispondrá de información clara sobre precios (IVA incluido), fechas y horarios, disponibilidad, condiciones de cambios y devoluciones, así como de los medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos. Tras el pago, el usuario recibirá confirmación de la compra por email con las entradas y un resumen de las condiciones aplicables. VEGA REAL archivará el documento electrónico del contrato y podrá ponerlo a disposición del cliente previa solicitud.

Idioma de contratación: español.

4. Proceso de compra

1. Selección de fecha, hora y número de personas (según disponibilidad).
2. Revisión del resumen de pedido (precio total con impuestos; se indicarán tasas o recargos, si existieran).
3. Introducción de datos personales y aceptación de Condiciones/Política de Privacidad.
4. Pago mediante pasarela bancaria segura.
5. Confirmación en pantalla y email con las entradas.

Nota: La reserva no es válida como entrada hasta que el pago se confirma.

5. Precios, impuestos y gastos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen IVA. Cualquier gasto adicional (p. ej., comisiones de gestión) se informará antes de finalizar la compra.

6. Medios de pago y seguridad

Se admiten pagos con tarjetas VISA, Mastercard mediante pasarela segura de la entidad financiera. Los datos de la tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas; la transmisión se realiza de forma cifrada directamente a la entidad bancaria. Si la operación se completa correctamente, recibirás un email con tus entradas.

7. Entradas y condiciones de acceso

• Presenta tu entrada (impresa o en dispositivo móvil) para acceder.
• Se recomienda llegar 15 minutos antes. La puntualidad es esencial para visitas en grupo.
• Menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto.
• No se admiten animales, salvo perros guía o asistencia.
• Por seguridad y calidad de la visita, el personal podrá denegar el acceso o expulsar a quienes incumplan normas, alteren el orden o perturben al grupo.

Si tienes necesidades de accesibilidad o requerimientos especiales, contáctanos en visitas@vegareal.com antes de la compra para poder adecuar la visita cuando sea posible.

8. Cambios y devoluciones (cliente)

• Puedes solicitar cambios o devolución hasta 24 horas antes de la fecha/hora de la visita.
• Solicítalo en visitas@vegareal.com o 983 88 15 80, indicando número de reserva.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• No presentación o llegadas tarde que impidan incorporarse al grupo no generan derecho a reembolso.
• Una vez iniciada la visita, no procede devolución.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 103.l TRLGDCU, no aplica el derecho de desistimiento en la prestación de servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos (entradas con fecha/hora). Esta exclusión es independiente de la política de cambios/devoluciones indicada (24 h).

9. Cambios o cancelaciones por VEGA REAL

Por causas técnicas, de seguridad, meteorológicas, operativas o de fuerza mayor, VEGA REAL podrá modificar horarios o cancelar la visita. En tal caso, el cliente podrá optar entre:
a) Reembolso íntegro del importe de las entradas, o
b) Cambio por otra fecha/hora disponible sin coste.
La elección corresponde al cliente. VEGA REAL no será responsable de gastos indirectos (viajes, alojamiento, etc.).

10. Uso indebido, reventa y fraude

Queda prohibida la reventa o cesión con fines comerciales de las entradas, así como su manipulación o falsificación. Vega Real podrá anular entradas adquiridas de forma fraudulenta (p. ej., uso no autorizado de tarjetas, bots, etc.) y negar el acceso sin reembolso.

11. Responsabilidad

Vega Real no será responsable por fallos técnicos de Internet, pasarelas de pago o sistemas de terceros ni por daños derivados del uso indebido de la entrada. La responsabilidad de Vega Real , en su caso, se limitará al importe efectivamente abonado por las entradas afectadas.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad (incluidas las transferencias internacionales mediante Google Workspace con garantías adecuadas). El comprador declara haberla leído y aceptado.
Contacto privacidad: rgpd@vegareal.com.

13. Atención al cliente y reclamaciones

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la compra de entradas o la prestación del servicio, el cliente podrá dirigirse a:

Teléfono: 983 88 15 80
Email: visitas@vegareal.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 10:00 a 15:00 h.

Asimismo, BODEGAS Y VIÑEDOS VEGA REAL, S.L. dispone de Hojas Oficiales de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios en su domicilio social.

Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

14. Nulidad parcial y modificaciones

La nulidad de alguna cláusula no afectará al resto. VEGA REAL podrá actualizar estas Condiciones cuando sea necesario; la versión vigente será la publicada en el sitio web y aplicará a las compras realizadas tras su publicación.

15. Ley aplicable y fuero

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia con consumidores y usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. En caso de que el cliente no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, salvo que legalmente proceda otro fuero imperativo.